“领导，刚才客户来电话说我们这批药剂出现了结冰现象，没法使用。”12月20日上午，接到业务员的报告后，化工科技公司销售负责人立即组织相关人员进行紧急分析。

根据各自掌握的情况，大家纷纷发表了自己的意见。有人说，这个客户地处陕北，近期气温低，冻了很正常，他们用蒸汽解冻就可以了；有的说，他们就应该想到气温低会结冰，要想办法保温才行；有的说，这么远我们也没有办法，远水解不了近渴；也有人说，咱们如果加一些防冻液，可能情况会好一些；但是大家更多的还是担心药剂结冰会影响使用的质量，进而会影响后期的销售。

“要想方设法给客户解决这个防冻的问题，尽我们最大的努力满足客户的需要，保证客户对药剂的正常使用。”大家形成了一致意见。决定由副总经理张博涛带队，组织东文鹏、贾喜迅速赶到客户工厂，协助对方共同解决防冻问题。同时，在家的技术人员迅速研究试验药剂的配方，从根本上改变药剂在气温低时易结冰的短板。

经过近七小时车程，一行人到达客户工厂，顾不上休息，迅速进入加药现场，同对方人员一起对药剂进行解冻。由于药剂包装桶是塑料制品，解冻蒸汽温度还不能太高，怕损坏包装桶，大家只能用蒸汽和热水交替进行药剂解冻。几组人员一边解冻，一边把解冻后的药剂加入系统，保证了系统加热的连续性，确保了装置的稳定运行。

经过近一天一夜的奋战，大多数药剂已经解冻完成，加入了系统，其余未解冻的药剂也搬入了室内继续解冻。加药现场的气温夜间低达零下十几度，大家一时间还不适应，几个人第二天都冻感冒了。

问题妥善解决了，化工科技的主动作为赢得了客户的好评。在这个竞争激烈的市场环境下，责任和真诚可以为企业的生存和发展赢得一席之地。这一次的积极应对让所有参与的人理解了一切为客户服务的重要性。