近期，在激烈的市场环境下，渭河金辉会务中心积极探寻破局之路，通过系列行之有效的治理措施，最终实现了扭亏为盈，打出一场漂亮的翻身仗。

欲成其事，先明其理。年初，中心深入剖析了亏损的几大因素：客源流失、缺乏市场竞争力，成本高。客源方面，中心附近同类型酒店较多，竞争较大，对客流量的瓜分也较多。同时，中心在营销、服务、菜品上缺乏创新性，导致吸纳客源不多。为了解客户需求，销售部开展回访工作，走访客户300+，以主动的态度改进服务措施。更是对政府定点接待场所进行投标，经评定小组专家严格评审，渭河金辉会务中心凭借完备的硬件设施功能、较高的服务水平、专业的会议接待能力及合理的报价一举中标，成为渭南市党政机关会议定点场所之一。面对回头客对菜品多样性选择要求，餐饮部提出“推陈出新”策略，新推多样菜品，给予顾客更多选择。针对顾客反映菜品价位太高的问题，本着让顾客“明明白白消费”“物有所值”的理念，并在确保中心利润的同时，合理降价，使其保持在合理范围内。

在成本分析过程中，部分供应渠道的价格水平对成本控制形成挑战，日常消耗品集中管理程度欠缺。对此，中心烟酒饮料均由两家供货商供货，通过供货商报价清单，市场采价，两家供货商互相牵制内部比价，形成良性机制，有效管控餐饮部原材料、酒水供货价格。同时加强库存管理，实施定期盘点和按需采购制度，减少物资积压和浪费。

在拓展营销渠道上，中心充分利用互联网优势，加强与各大在线预订平台的深度合作，提升酒店在网络上的曝光度和预订量。中心在主流在线预订平台上的曝光量提升了60%，预订转化率提高了25%。同时，销售部积极开展社交媒体营销，每日制作精彩的图片、视频，展示酒店特色，鼓励员工进行社交网络营销，借助员工人脉资源扩大宣传覆盖面，吸引潜在客户。目前，通过社交媒体渠道带来的预订量占总预订量的15%。本着服务好每位顾客的宗旨，在全体人员的积极努力下，美团平台评分达到5.0满分，成为渭南市舒适度酒店好评第一名。

此外，中心还高度重视顾客服务体验。加强员工培训，提升服务质量，增加各种个性化服务，比如，为寿宴、乔迁宴、婚房进行布置等。从顾客入住到离店，每一个环节都力求做到尽善尽美。客户满意度调查结果显示，中心的满意度得分从原来的70分提升至85分（满分100分）。

中心实现扭亏为盈，是全体员工共同努力和管理层英明决策的结果，它向整个酒店行业证明了，即使在困境中，只要找准问题，采取切实可行的措施，就一定能够找到破局之路，实现盈利创收。