作风提升年
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运销市场部:抓作风提升,向服务要效益
发布时间:2023-01-31     作者:杨靖军  来源:运销市场部  浏览数:4673   分享到:

2023年春节长假刚过,运销市场部收假收心,面对今年的经营形势与任务,紧抓基础工作作风,向服务要效益。

开票窗口热情服务(副图).jpg

会议部署,强化服务意识。在节后第一次部门工作会上,副总工程师、部长惠有社强调:“今年,公司将开启就地改造,只要是有利于公司经营发展的事情就要去做,还要想办法做成,从提高服务质量上再创效益。”运销市场部各科室都从提高服务上讲了自己的想法,“我们和其他厂家,同样的产品、同样的价钱,客户为什么买咱们的,又为什么不买咱们的?要认真分析原因,如果是输在服务上,我们销售人员就有不可推卸的责任。”销售人员也积极发言,“要从自己做起,提高服务意识,客户群体大老远地来拉货,人生地不熟的,我们要用真诚的服务让客户感觉如沐春风。”“在销售工作中,不但要稳住已有客户群,还要不断地发展新客户,扩大客户源头,力争使我们的服务产生‘溢价’现象,让服务产生实实在在的效益。”

认真核对车辆信息(副图).jpg

科室实施,提升服务作风。部门有安排,科室见行动,立即拿出“六件宝”:一是落实首问负责制。对客户不管什么问题,不能回答不知道、不清楚,而是针对客户的诉求,马上安排好客户并联系相关人员到位,不推诿,不让客户迷茫;二是热情服务。客户对产品的理解能力、沟通能力有时候是有差异的,不能因为这些原因就不耐烦,一定要耐心详细地解答,做到让客户对公司产品充分了解。三是不欺客、择客。客户无论大小,都要平等相待,不能厚此薄彼,让小客户心寒,要树立积少成多、聚沙成塔的长远观、大局观;四是在硬件上做好服务。开票大厅休息室保持座椅干净整洁,饮水设施良好,自动售货机良好备用,货源充足。五是做好回访反馈。组织销售人员对客户进行回访,听取对产品质量的建议并及时向生产系统反馈。六是做好运输保障。在公司内部做好两炉粉煤灰的运输工作,坚决不能出现因为运输不到位影响装置的负荷。

汽车运输装车到位(副图).jpg

落实措施,抓好服务促销售。管理不仅在于知,更在于行。各科室积极组织员工学习收假第一会的会议精神,以“作风提升年”为契机,提升自身工作作风,提高服务意识。为了更好地督促大家落实服务工作,以服务促销售,运销市场部安排专人每周对各岗位的优质服务工作情况进行检查,纳入绩效考核。

“一年之计在于春”。在新的征程上,有艰难险阻,但只要不畏艰险、克服困难、众志成城,就一定能取得成功。