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运销市场部:服务上台阶 不仅是“硬”实力的提升
发布时间:2023-11-19     作者:杨靖军  来源:运销市场部  浏览数:2004   分享到:

“在这里等待拉货还能洗个热水澡,不仅解了长途开车的乏,还打发了等待装车的无聊时光,美、美、美!”这是在运销市场部191甲醇开票区等待装货的司机刚从新安装好的淋浴间沐浴出来时说的心里话。

运销市场部2023年10月191罐区新装的淋浴间    600.jpg

为了做好销售的服务工作,运销市场部员工积极与拉货司机展开交流,了解到长途拉货司机长时间奔波在路上,虽在路上中途有休息,还是解决不了洗澡的问题,尤其在天气比较炎热的时候,身上出汗较多,有时下车身上都有一股味道,时常想要是在拉货过程中能来个淋浴就美得很。

司机有需求,销售人员有行动。运销市场部根据191的现场条件,在两个卫生间内开辟出空间,建成男女淋浴室,解决了长途货车司机和押运员淋浴的问题,得到了客户的赞扬。

2023年10月运销市场部191罐区全员清理打扫开票大厅卫生2   600.jpg

在191一楼销售大厅门口的自动售货机上,货品琳琅满目;销售大厅窗明几净,饮水设施、航空座椅一应俱全,再加上淋浴设施的投用,给广大货车司机一个赏心悦目、干净舒适的开票休息环境。

“硬”实力的保持,是需要广大员工用“软”实力来支撑的。为了使开票大厅的环境始终保持在最佳状态,191罐区的员工每天上班第一件事就是对淋浴间、开票休息大厅的设施进行使用状态和卫生检查清洁,并坚持定期对191销售区域设备设施的卫生进行全员清扫清理,始终使这些设施处于干净卫生的良好状态;对司机借用的防静电服进行经常性的洗衣清洁,让司机穿着舒心。

运销市场部2023年10月191及时将静电防护服回收保存  600.jpg

在员工中倡导微笑服务,积极协助解决司机的困难。他们在开票过程中始终坚持把“您好,您辛苦了,一路顺风、平安驾驶”等暖心的文明用语挂在嘴边,让司机朋友有宾至如归的感觉。

在遇到长途行车的司机对周边道路不熟悉,或者有道路施工临时限行的情况,他们不仅积极的协调交管部门,还亲自到现场为司机指路,有时甚至还开车为司机引路。