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渭河金辉会务中心:充电蓄能提素质 以学促干练内功
发布时间:2023-04-17     作者:刘智奇  来源:渭河金辉会务中心  浏览数:2614   分享到:

自4月10日召开“充电蓄能提素质,学促干练内功”主题会议以来,渭河金辉会务中心各部门积极开展各项专业培训,提高单位综合素质。

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向“内”求索强素质

“顾客永远是对的”是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的,这句话对酒店业产生了巨大的影响。对此,4月11日,会务中心前厅部开展了一次“顾客永远是对的”的主题谈话。所有员工积极交流,分享了对这句话的理解并深刻反思自己在日常工作中有没有做到充分尊重顾客的需求。

通过本次谈话交流,大家也从内心深刻地意识到顾客是酒店生存和发展的推动力,更是酒店经济效益和员工收入的源泉。在以后的工作中,大家也会用“顾客永远是对的”指导服务工作,无条件为客人提供热情、周到的服务,要充分尊重客人,始终把客人放在第一位。

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向“外”要求强服务

礼由心生,而后成仪。服务,是酒店行业的灵魂,优质的“软件环境”,是酒店赢得更多客人的重要法宝。为进一步增强会务中心员工服务意识,提升酒店软实力,中餐厅与茶餐厅分别开展新员工礼仪、上菜礼仪、迎客礼仪的培训等。要求工作人员以规范、标准的礼仪服务好每一位顾客。

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向“严”看齐保安全

近期,全国旅游业电信诈骗案件频繁。会务中心高度重视,安全环保部为确保入住旅客人身及财产安全,在高新区公安局的指导下,对全酒店座机进行排查,查看是否存在安全隐患。同时,会务中心对工作人员开展关于防电信诈骗培训,要求时刻关注酒店动态,严格按照实名登记办理入住,做好会务中心的“防护墙”。

等闲识得东风面,万紫千红总是春。四月的会务中心充满蓬勃的生机,是后花园里的绿意昂扬,是全体员工学习的热情。会务中心用实际行动建设一支超高质量服务的队伍,以更加优质专业的服务标准全力奋战二季度,助力企业高质量发展。